Essa Vize Hizmetleri üzerinden satın alınan danışmanlık hizmetlerine ilişkin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

1. Danışmanlık Hizmetinin İptali

• Hizmet Başlamadan Önce: Müşteri, satın aldığı vize danışmanlık hizmetini, dosya hazırlık süreci başlamadan ve herhangi bir randevu alınmadan önce iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ödenen danışmanlık ücretinin tamamı iade edilir.

• Hizmet Başladıktan Sonra: Müşterinin evrak listesi tarafına iletildikten, dosya kontrolü yapıldıktan veya randevu işlemleri başlatıldıktan sonra yapılan iptal taleplerinde; sunulan emek ve mesai harcaması nedeniyle danışmanlık ücretinde %30 oranında bir kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.

2. İade Edilemeyen Kalemler

Aşağıdaki ödemeler, üçüncü taraf kurumlara doğrudan aktarıldığı için iade kapsamı dışındadır:

• Vize Harçları: Konsolosluk veya Büyükelçiliklere ödenen resmi vize harç bedelleri.

• Aracı Kurum Ücretleri: (VFS Global, IDATA, TLS Contact vb.) randevu sistemleri üzerinden ödenen servis ücretleri.

• Seyahat Sağlık Sigortası: Poliçesi kesilmiş ve onaylanmış olan sigorta bedelleri.

• Biyometrik İşlem ve Kurye Ücretleri: Başvuru merkezlerinde ödenen ek hizmet bedelleri.

3. Vize Reddi Durumu

Vize başvurularının sonuçlandırılması yetkisi tamamen ilgili ülkenin konsolosluk ve büyükelçiliklerine aittir. Essa Vize Hizmetleri, başvuru sonucuna (vize reddi veya vize süresi) dair herhangi bir garanti vermez.

• Vize reddi durumunda, danışmanlık hizmeti tam olarak ifa edilmiş sayıldığından danışmanlık ücreti, harçlar ve servis bedelleri iade edilmez.

4. Hizmet Kusuru ve İade

Eğer başvurunun reddedilmesi veya sürecin aksaması, tamamen Essa Vize Hizmetleri‘nin ağır kusuru veya hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmışsa (belge kaybı, yanlış randevu alımı vb.), danışmanlık ücretinin tamamı müşteriye iade edilir.

5. İade Süreci

İptal talebi onaylanan başvurularda, iade tutarı müşterinin ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına veya banka hesabına) 7 ile 14 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

6. İletişim ve Talep

İptal ve iade taleplerinizi info@essavize.com adresine yazılı olarak veya aşağıdaki numaralardan bizlere ulaşarak iletebilirsiniz:

• TR: +90 850 888 8908

• BG: +359 8760 72861